Product 7.2 Dienstverlening
Realisatie en prognose van indicatoren
Realisaties | Prognose | Streefwaarden | ||||||
Naam | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2024 | 2026 | Bron |
% Inwoners dat zegt het (zeer) eens te zijn met de stelling 'De brieven van de gemeente zijn makkelijk leesbaar'. Excl. weet niet/geen mening | 74% | 75% | 72% | 70% | 72% | 75% | 80% | Zaanpeiling |
Waarderingscijfer telefonisch contact | 8,2 | 8,3 | 8,5 | 8,5 | 8,5 | 8,5 | 8,5 | Gemeentelijke registratie |
% Inwoners dat zegt het (zeer) eens te zijn met de stelling 'De informatie op de gemeentelijke website is goed'. Excl. weet niet/geen mening | 60% | 59% | 55% | 53% | 60% | 60% | 80% | Zaanpeiling |
% Inwoners dat tevreden is over de balie Burgerzaken in het stadhuis. Excl. weet niet/geen mening | 86% | 80% | 78% | 79% | 80% | 80% | 80% | Zaanpeiling |
Voorkomen en beperken van geschillen | nb | nb | nb | nb | nb | nb | nb | nb |
Toelichting:
Brieven van de gemeente zijn makkelijk leesbaar
We trainen medewerkers in het schrijven in B1. Er is een aantal nieuwe schrijfcoaches gestart. Daardoor hebben we meer handen en begeleiding om onze collega’s te helpen. Ook weten collega’s de mailbox schrijfcoach weer beter te vinden. Toch verwachten we onze streefwaarden niet te halen omdat dit proces tijd nodig heeft.
Informatie gemeentelijke website
Met de lancering van de nieuwe website zetten wij in op en verbetering van de informatievoorziening. Het streven is een aanzienlijke stijging ten opzichte van voorgaande jaren. De prognose is lager bijgesteld vanwege de migratieperiode en lancering van de nieuwe website in de loop van het jaar.